为帮助员工掌握突发事件发生规律和特征，提升危机事件处置和谈判能力，建立应对突发事件管理制度。8月6日，四建地产在23楼大会议室开展了“突发事件及舆情管控”内部培训。本次培训主要针对四建地产全体员工和万盛物业骨干员工，共60余人参加。

本次培训，四建地产邀请到中国管理培训联盟讲师刘炜，刘老师通过ppt讲解学习、案例解析、互动问答形式，从“突发事件类型与舆情管理内容”“客户投诉处理与负面舆情监控”“交付风险与冲突事件处理”“危机公关与日常运营管理”四个方面对本次培训内容进行了全面阐述和深入分析。培训过程中，刘老师通俗易懂地将理论知识、应对原则、方式方法与实际工作相联系，讲述了房企如何管控日常工作中的突发事件，建立危机管理组织体系。此外，老师还结合当下自媒体环境，从全新舆论生态、媒体应对等方面提出了具体思路和处置方法，分析了易引发重大舆情的相关事件，系统讲解了应对记者采访、业主投诉等突发舆情策略。整个培训过程，老师声情并茂，学员聚精会神，课程内容丰富精准，课堂气氛轻松活跃。培训最后，老师指出，信息化时代，每个人都要多元观察，理性思考，正视舆情危机，以最恰当的方式解决问题，避免源头发酵和矛盾激化。

本次突发事件及舆情管控的培训让地产和物业员工学习到业主投诉和网络曝光报道方式、方法，有效提升了员工风险防范与突发事件处置能力。通过聆听、观看具有代表性的网络舆情热点事件，在场职工对今天的学习内容有了更加深刻的认识和理解，同时也意识到建立危机管理组织体系、预案制度和危机公关执行手册的重要性。此次培训也为地产公司下一步制定和实施一系列管理措施和应对策略提供了有力支撑。